在新冠疫情導(dǎo)致飛機(jī)停飛、邊境關(guān)閉和旅行受阻之前，出于醫(yī)療保健原因，旅行一直呈現(xiàn)日益增長的趨勢。現(xiàn)在，隨著邊境再次開放，醫(yī)療旅游業(yè)再次出現(xiàn)增長趨勢。然而，任何形式的干預(yù)都會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)，那么我們?nèi)绾卧诖虬欣钪靶湃喂?yīng)商呢？ISO已發(fā)布服務(wù)要求的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助游客放心選擇。
無論是膝關(guān)節(jié)置換術(shù)還是美容手術(shù)，每年都有成千上萬的患者到另一個(gè)國家尋求治療，僅2019年一年就創(chuàng)造了價(jià)值超過1000億美元的市場。到2027 年，隨著獲得更快、成本更低的治療、醫(yī)療專業(yè)人員的聲譽(yù)以及技術(shù)和設(shè)備的可用性會(huì)繼續(xù)使其成為對(duì)許多人有吸引力的選擇，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將增加到2700億美元。
意識(shí)到許多患者在選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商時(shí)必須面臨的困境，以及行業(yè)一致性和信任的需要，ISO發(fā)布了全球服務(wù)要求最佳實(shí)踐。ISO 22525《旅游和相關(guān)服務(wù) 醫(yī)療旅游 服務(wù)要求》（Tourism and related services – Medical tourism – Service requirements），規(guī)定了醫(yī)療旅游中的促進(jìn)者和醫(yī)療保健提供者應(yīng)提供的要求和建議。其目的是確保提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足因醫(yī)療原因而旅行的人的期望。
制定該標(biāo)準(zhǔn)的專家組召集人莫妮卡·菲格羅拉·馬丁 (Mónica Figuerola Martín) 表示，新冠疫情導(dǎo)致非緊急程序（如擇期手術(shù)）的等待時(shí)間更長，現(xiàn)在邊境開放，這增加了對(duì)醫(yī)療旅游服務(wù)的需求向上。她還表示：新冠疫情尚未結(jié)束，一些國家仍然沒有擁有的全部醫(yī)療資源，這促使更多人到其他地方尋求治療。這一時(shí)期也向我們許多人強(qiáng)調(diào)了健康的重要性，導(dǎo)致對(duì)安全和安保標(biāo)準(zhǔn)的要求比以往任何時(shí)候都更高。ISO發(fā)布的這一標(biāo)準(zhǔn)不僅旨在指導(dǎo)消費(fèi)者，而且旨在幫助服務(wù)提供商提供最佳體驗(yàn)和關(guān)懷。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了整個(gè)患者體驗(yàn)，從旅行前流程到回家和隨訪，包括風(fēng)險(xiǎn)因素管理、安全和安保、信息和通信、資格要求等。
ISO 22525由ISO技術(shù)委員會(huì)ISO/TC 228（旅游和相關(guān)服務(wù)）制定，其秘書處由西班牙ISO成員UNE擔(dān)任。
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